Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden ToomCreatives B.V.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld op 18 april 2024 en van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens ToomCreatives B.V., gevestigd te Uden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88115917 (hierna te noemen “ToomCreatives”).
Artikel 1 – Definities
1.1. ToomCreatives B.V.: Toom, gevestigd te Uden, KvK-nummer 88115917.
1.2. Klant: Degene met wie ToomCreatives B.V. een overeenkomst is aangegaan.
1.3. Partijen: ToomCreatives B.V. en Klant samen.
1.4. Consument: Een Klant die tevens een individu is en die als privé persoon handelt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens ToomCreatives B.V.
2.2. ToomCreatives B.V. en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken.
2.3. ToomCreatives B.V. en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit.
Artikel 3 – Prijzen
3.1. ToomCreatives B.V. hanteert prijzen in euro’s, exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.2. ToomCreatives B.V. mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen.
3.3. ToomCreatives B.V. en de Klant spreken voor een dienstverlening een totaalbedrag als richtprijs af, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken.
3.4. ToomCreatives B.V. mag tot 10% van de richtprijs afwijken.
3.5. ToomCreatives B.V. moet de Klant op tijd laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
3.6. De Klant mag het deel van de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomt laten vervallen, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen.
3.7. ToomCreatives B.V. zal standaard alle extra kosten, waaronder kosten voor modellen, locaties en attributen, bij wijze van voorschot voorfinancieren. Deze kosten zijn ten allen tijde volledig voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3.8. ToomCreatives B.V. mag de dienst gerelateerde prijzen jaarlijks aanpassen.
3.9. ToomCreatives B.V. zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan de ingang ervan.
3.10. Een consument mag de overeenkomst met ToomCreatives B.V. opzeggen wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging.
Artikel 4 – Betalingen en betalingstermijn
4.1. ToomCreatives B.V. mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 100% van het afgesproken bedrag verlangen.
4.2. De Klant moet een betaling achteraf binnen 14 dagen na levering hebben voldaan.
4.3. De betalingstermijnen die ToomCreatives B.V. hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat ToomCreatives B.V. aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen.
4.4. Het volledige bedrag van de dienst dient vooraf door de Klant aan ToomCreatives B.V. te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
4.5. ToomCreatives B.V. mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten.
4.6. ToomCreatives B.V. hanteert een “no pay, no play”-beleid, wat inhoudt dat diensten pas worden verleend na volledige betaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 5 – Gevolgen te late betaling
5.1. Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag ToomCreatives B.V. de wettelijke rente van 8% per maand voor handelstransacties in rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend.
5.2. Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan ToomCreatives B.V.
5.3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.4. Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag ToomCreatives B.V. zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald.
5.5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van ToomCreatives B.V. op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
5.6. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door ToomCreatives B.V., dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen.
Artikel 6 – Opschortingsrecht
6.1. De Klant doet hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.
Artikel 7 – Verrekening
7.1. De Klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan ToomCreatives B.V. te verrekenen met een vordering op ToomCreatives B.V.
Artikel 8 – Verzekering
8.1. De Klant moet de volgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:
• Geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst.
• Zaken van ToomCreatives B.V. die bij de Klant aanwezig zijn.
• Zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd.
8.2. De Klant geeft op eerste verzoek van ToomCreatives B.V. de polis van deze verzekeringen ter inzage.
Artikel 9 – Garantie
9.1. Wij bieden een garantie dat wij binnen 3 maanden de engagement metrics van de klant verbeteren ten opzichte van de huidige ad creatives. Deze engagement metrics omvatten CTR (Click-Through Rate), hook rate, hold rate en CPC (Cost Per Click). Indien deze verbetering niet wordt gerealiseerd, zullen wij doorwerken totdat de verbetering wél wordt bereikt.
9.2. De garantie is alleen van toepassing onder de volgende voorwaarden:
• De klant heeft minimaal €500 per creative gespendeerd aan advertentiebudget op Meta-platformen (zoals Facebook en Instagram).
• De klant heeft gedurende 3 opeenvolgende maanden onze diensten afgenomen, gericht op het verbeteren van de betreffende advertenties.
• De klant heeft geen grote invloed uitgeoefend op het creatieve of strategische proces, zoals het eisen van afwijkingen van geadviseerde concepten, strategieën of workflows.
• Alle betalingen zijn tijdig door de klant voldaan volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden.
• Het productie- en optimalisatieproces is verlopen zoals vooraf besproken. Bij aanpassingen of vertragingen veroorzaakt door de klant vervalt de garantie.
• Alle advertentievideo's hebben minder goed gepresteerd dan de gemiddelde prestatie op het moment van de start van het project met ToomCreatives B.V.
9.3. Uitzonderingen op de garantie:
• De garantie is onafhankelijk van de grootte van het behaalde verschil in soft metrics: verbetering wordt beoordeeld op basis van enige positieve verandering, hoe klein ook.
• De garantie komt te vervallen indien het proces wordt vertraagd of aangepast door toedoen van de klant, bijvoorbeeld door wijzigingen in goedkeuringen, vertraging in levering van benodigde materialen, of andere factoren buiten onze controle.
Artikel 10 – Uitvoering van de overeenkomst
10.1. ToomCreatives B.V. voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.
10.2. ToomCreatives B.V. mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen.
10.3. De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en een volledige betaling door de Klant.
10.4. De Klant moet ervoor zorgen dat ToomCreatives B.V. op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
10.5. Indien de Klant in enige zin verantwoordelijk is voor vertraging, is ToomCreatives B.V. niet aansprakelijk voor verdere vertragingen die hierdoor ontstaan binnen de planning.
10.6. Zorgt de Klant er niet voor dat ToomCreatives B.V. tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.
10.7. ToomCreatives B.V. biedt altijd drie keuzemogelijkheden voor zowel locaties als modellen. Wanneer deze opties niet voldoen aan de wensen van de Klant, kunnen er maximaal twee extra opties worden aangeboden.
10.8. ToomCreatives B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen of verzuim veroorzaakt door derde partijen, waaronder maar niet beperkt tot modellen en locatie leveranciers.
10.9. ToomCreatives B.V. zal de aanlevering van advertenties te allen tijde verzorgen in de formaten 4:5 en 9:16, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 11 – Informatieverstrekking door de Klant
11.1. De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan ToomCreatives B.V.
11.2. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
11.3. Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert ToomCreatives B.V. de betreffende bescheiden.
11.4. Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door ToomCreatives B.V. redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.
11.5. Alle feedback dient door de Klant te worden achtergelaten op de overeengekomen plekken en via de afgesproken methoden, zoals in Frame.io en het Google Docs bestand, tenzij anders overeengekomen.
11.6. ToomCreatives B.V. is niet verantwoordelijk voor het verwerken van feedback die is doorgegeven buiten de in artikel 11.5 besproken wijze.
11.7. De Klant dient de volledige feedback binnen 72 uur na de aanlevering van het desbetreffende materiaal aan te leveren. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Dit zal besproken worden in het onboarding gesprek.
11.8. ToomCreatives B.V. is niet aansprakelijk voor verbeteringen die niet voldoen aan de in artikel 11.7 besproken voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duur overeenkomst lange termijn dienst
12.1. De overeenkomst tussen ToomCreatives B.V. en de Klant voor een dienst wordt aangegaan voor de duur van 3 maanden, tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of schriftelijk iets anders is overeengekomen.
12.2. Na afloop van de termijn in lid 1 wordt de overeenkomst stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij de Klant of ToomCreatives B.V. de overeenkomst opzegt met een opzegtermijn van 1 maand. Is de Klant een consument, dan geldt er geen opzegtermijn. Tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of schriftelijk iets anders is overeengekomen.
Artikel 13 – Beëindiging van de samenwerking en afkoopregeling
13.1. Indien de klant de samenwerking met een duur van meer dan 1 maand voortijdig wenst te beëindigen, gelden de volgende bepalingen:
• De klant kan ervoor kiezen de samenwerking te beëindigen door betaling van een afkoopsom van €3.500.
• Na betaling van deze afkoopsom vervalt onze verplichting om verdere diensten te leveren, inclusief werkzaamheden in het kader van een garantie of andere overeengekomen verplichtingen.
13.2. Door betaling van de afkoopsom bevestigt de klant de beëindiging van de samenwerking en doet afstand van verdere claims, inclusief eventuele aanspraken op de garantie of aanvullende dienstverlening.
13.3. De beëindiging van de samenwerking dient schriftelijk te worden aangevraagd door de klant.
13.4. Na ontvangst van de schriftelijke bevestiging en betaling van de afkoopsom wordt de samenwerking per direct beëindigd.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
14.1. ToomCreatives B.V. behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, video’s, schetsen, modellen en maquettes, tenzij anders overeengekomen.
14.2. De Klant mag de intellectuele eigendomsrechten in lid 1, met uitzondering van zakelijk en advertentie gericht gebruik, niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ToomCreatives B.V. aan anderen tonen, ter beschikking stellen of op een andere manier gebruiken.
14.3. ToomCreatives B.V. behoudt het recht om resultaten, inclusief afbeeldingen en ontwerpen van advertenties, intern te gebruiken voor analyse en verbetering van de dienstverlening.
14.4. ToomCreatives B.V. behoudt tevens het recht om de naam en het logo van de Klant te gebruiken voor marketing- en representatiedoeleinden, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 15 – Geheimhouding
15.1. De Klant houdt iedere informatie, in welke vorm dan ook, die hij van ToomCreatives B.V. ontvangt geheim.
15.2. Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende ToomCreatives B.V. waarvan de Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, dan wel waarvan hij kan verwachten dat verspreiding ervan ToomCreatives B.V. schade kan berokkenen.
15.3. De Klant neemt alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat hij de informatie in lid 1 en 2 geheim houdt.
15.4. De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie:
• Die al openbaar was voordat de Klant deze informatie vernam of die later openbaar is geworden zonder dat dit het gevolg was van een schending van de geheimhoudingsplicht van de Klant.
• Die door de Klant openbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht.
15.5. De in dit artikel omschreven geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 3 jaar na afloop daarvan.
Artikel 16 – Boetebeding
16.1. Wanneer de Klant het artikel over geheimhouding of intellectueel eigendom overtreedt, dan moet hij aan ToomCreatives B.V. voor elke overtreding een onmiddellijk opeisbare boete betalen.
16.2. Is de Klant een consument dan bedraagt de boete in lid 1: €1.000.
16.3. Is de Klant geen consument dan bedraagt de boete in lid 1: €5.000.
16.4. Daarnaast moet de Klant een bedrag van 5% van het toepasselijke bedrag in lid 2 of 3 betalen voor elke dag dat die overtreding voortduurt.
16.5. De Klant moet de boete in lid 1 betalen zonder dat een ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig is. Ook hoeft er geen sprake te zijn van schade.
16.6. ToomCreatives B.V. mag naast de boete in lid 1 ook een schadevergoeding eisen van de Klant.
Artikel 17 – Vrijwaring
17.1. De Klant vrijwaart ToomCreatives B.V. tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door ToomCreatives B.V. geleverde producten en/of diensten.
Artikel 18 – Klachten
18.1. De Klant moet een door ToomCreatives B.V. geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
18.2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten gebaseerd op de omschrijving in de factuur, dan moet de Klant ToomCreatives B.V. daarvan op de hoogte stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming.
18.3. Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming ToomCreatives B.V. hiervan op de hoogte stellen.
18.4. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat ToomCreatives B.V. hierop gepast kan reageren.
18.5. De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en ToomCreatives B.V.
18.6. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat ToomCreatives B.V. andere werkzaamheden gaat verrichten dan afgesproken.
18.7. ToomCreatives B.V. biedt geen cashbacks, kortingen of andere vergoedingen aan de Klant.
Artikel 19 – Ingebrekestelling
19.1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan ToomCreatives B.V.
19.2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling ToomCreatives B.V. ook daadwerkelijk op tijd bereikt.
Artikel 20 – Aansprakelijkheid Klant
20.1. Wanneer ToomCreatives B.V. een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst.
Artikel 21 – Aansprakelijkheid ToomCreatives B.V.
21.1. ToomCreatives B.V. is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
21.2. Wanneer ToomCreatives B.V. aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van een onderliggende overeenkomst.
21.3. ToomCreatives B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden.
21.4. Wanneer ToomCreatives B.V. aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps) aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering afgesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
21.5 Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 22 – Vervaltermijn
22.1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van ToomCreatives B.V. vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW.
Artikel 23 – Ontbinding
23.1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer ToomCreatives B.V. toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis.
23.2. Is de nakoming van de verplichtingen door ToomCreatives B.V. nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat ToomCreatives B.V. in verzuim is.
23.3 ToomCreatives B.V. mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer ToomCreatives B.V. kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.
Artikel 24 – Overmacht
24.1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van ToomCreatives B.V. door de Klant niet aan ToomCreatives B.V. kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht.
24.2. Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook:
- een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp
- wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen - stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen
- computervirussen
- stakingen
- overheidsmaatregelen
- vervoersproblemen
- slechte weersomstandigheden
- werkonderbrekingen
24.3 Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor ToomCreatives B.V. 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat ToomCreatives B.V. kan nakomen.
24.4 Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als ToomCreatives B.V. de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken.
24.5 ToomCreatives B.V. hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer ToomCreatives B.V. hiervan voordeel heeft.
Artikel 25 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
25.1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en ToomCreatives B.V. de overeenkomst aanpassen.
Artikel 26 – Wijziging algemene voorwaarden
26.1. ToomCreatives B.V. mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
26.2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag ToomCreatives B.V. altijd doorvoeren.
26.3. Ingrijpende wijzigingen zal ToomCreatives B.V. zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.
26.4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen.
Artikel 27 – Overgang van rechten
27.1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met ToomCreatives B.V. aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van ToomCreatives B.V.
27.2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW.
Artikel 28 – Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid
28.1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden.
28.2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat ToomCreatives B.V. bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 29 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
29.1. Op deze algemene voorwaarden en iedere onderliggende overeenkomst tussen de Klant en ToomCreatives B.V. is Nederlands recht van toepassing.
29.2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van ToomCreatives B.V. is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en ToomCreatives B.V., tenzij de wet iets anders bepaalt.